110 EHPAD dans la Seine-et-Marne

Je suis Très heureuse de travailler au sein de cette résidence depuis 15 ans très bel environnement nous sommes tous bienveillant envers les habitants.

Notre famille souhaite exprimer sa profonde déception à la suite du séjour de notre proche au sein de cet établissement. Les événements survenus et la manière dont ils ont été gérés ont révélé de sérieux manquements, en particulier sur trois points essentiels : la communication, l’accompagnement des familles et la gestion administrative.

1. Communication tardive et insuffisante

À la suite d’une chute grave de notre proche (un événement qui aurait dû déclencher une réaction immédiate), la communication de l’établissement a été tardive et partielle. Nous n’avons pas été informés dans des délais raisonnables (entre 6 et 7h pour nous informer), ce qui a généré une situation d’incompréhension et d’inquiétude évitable. Un établissement accueillant des personnes vulnérables se doit de prévenir immédiatement les familles lors d’un incident de cette gravité.

2. Gestion administrative inadaptée et déshumanisée

Alors même que notre proche était hospitalisé en réanimation, l’établissement a procédé à l’encaissement complet du séjour, sans attendre la date de fin effective ni tenir compte de la situation. Cette démarche administrative, menée sans la moindre prise en compte du contexte médical et humain, a été vécue comme particulièrement déplacée et choquante.
Mais ce n'est pas tout ... trois semaines après les faits, la caution a été encaissée sans motif, sans avertissement, sans raison valable.
Une telle démarche, à ce stade, ne relève plus de la maladresse administrative : elle s’apparente à une absence de considération pour les familles, voire à un abus manifeste de la situation.

3. Absence de compassion et de considération pour la famille

Durant une période extrêmement difficile pour nous, nous avons regretté une absence de compassion et de soutien de la part de l’établissement. Aucune attention, aucun accompagnement, aucun mot de réconfort : un comportement qui contraste fortement avec ce que l’on est en droit d’attendre d’un établissement censé placer l’humain au centre de sa mission.

L’expérience vécue a été profondément décevante et douloureuse.
Si vous tenez à vos proches, évitez absolument cet établissement, qui ne présente aucun autre attrait que l’appât du gain.
Nous espérons sincèrement que cet établissement prendra conscience de l’importance de la communication, de la bienveillance et du respect envers les familles, afin qu’aucune autre ne traverse une situation similaire.

Déplorable situation de nuit mais mère a ete retrouvé au sol a 21h45 elle n avait pas ete mise au lit et elle s est détachée de son fauteuil elle en avait sûrement marre il n etait que 2 du personnel ce soir pour le nombre important de résidents ils sont en sous effectifs c est pas la premiere fois qu elle tombe et elle se plaint de son genou ce que l infirmiere du soir ou elle est tombée la première fois n etait pas au courant manque de communication c est certain j espere qu ils vont embaucher car il y a un nombre important de résidents un jour il va y avoir de gros problèmes tres mécontente de plus j ai ete prévenu a minuit entre 9h45 et minuit ils auraient pu m appeler plus tôt nous payons tres cher pour des services qui laissent a désirer je déplore le manque d effectifs le soir ou il se passe souvent la nuit des problèmes aux personnes âgées voilà j espere que mon avis sera pris en compte je ne peux pas changer maman d ehpad mais l envie ne manque pas j espere qu il va y avoir de l amélioration merci

Aide soignantes maltraitantes envers ma grand mère qui y est décédée là-bas . Aucune surveillance des résidents j’ai pu le constater à plusieurs reprise lors de mes visites .. directrice complètement déconnectée de la réalité .. à fuir

Après plusieurs années à la résidence d'autonomie des Roses, ma Maman a rejoint il y a 3 ans l'Ehpad de la Résidence Source Nadon.
Dans un premier temps nous étions plutôt satisfaits, nous avions alors mis 5 étoiles en novembre 2023 à la demande de la nouvelle directrice.
Mais jour après jour, semaine après semaine, mois après mois nous voyons la prise en charge se dégrader.
La nourriture qui était correcte est devenue médiocre.
Tant que Maman était encore plus ou moins autonome, elle compensait les manquements de l'établissement, mais aujourd'hui où elle a perdu au niveau cognitif, les carences de l'établissement ressurgissent. Si on ne réclame pas Maman n'a ni carafe ni verre, les vêtements lui sont laissés plusieurs jours de suite même s'ils sont sales et bien qu'il y en ait d'autres dans son placard. Maman n'est pas joignable car on ne lui donne pas son téléphone....
Je m'arrête là, mais vous comprendrez qu'on est très très déçu de cette résidence.