94 EHPAD dans les Hauts-de-Seine

Je me permets de témoigner des faits réellement observés durant mon stage au sein de cet EHPAD. Ce que je rapporte ici est la stricte vérité, vécue et constatée sur le terrain. Il ne sert à rien de supprimer ou de minimiser ces observations : toute vérité est bonne à entendre lorsqu’il s’agit du bien-être et de la dignité des personnes âgées.

Pour une première expérience, cette immersion a été extrêmement difficile à vivre — non seulement pour moi, mais surtout pour les résidents, qui méritent respect, écoute et bienveillance.
L’ambiance générale du lieu ne reflétait en rien l’image d’un “établissement d’hébergement” mais plutôt celle d’un environnement clos et pesant, où la dignité humaine semblait reléguée au second plan.

Durant cette période, j’ai pu constater plusieurs situations contraires aux valeurs fondamentales du soin et de l’accompagnement :
• Manque d’attention et d’accompagnement : certains résidents restaient assis de longues heures, parfois toute la journée, dans la même position sur leur fauteuil, sans accompagnement ni stimulation.
• Propreté et hygiène négligées : plusieurs chambres étaient mal entretenues (présence d’aliments ou de détritus sous les lits, mauvaises odeurs persistantes, et parfois même la présence de souris).
• Manque de respect et de considération : le ton employé par certains membres du personnel à l’égard des résidents était irrespectueux, sec ou inadapté.
• Compétences et attitude du personnel : plusieurs accompagnants semblaient peu formés et dépourvus de la sensibilité nécessaire pour s’occuper de personnes âgées.
• Temps de réponse insuffisant : les délais de réponse à la sonnette étaient trop longs, sans présence réelle pour apaiser ou rassurer les résidents.
• Mauvaise cohésion d’équipe : l’ambiance générale du personnel était tendue, sans esprit d’équipe ni alignement collectif autour des valeurs du métier.
• Craintes des résidents ignorées : les inquiétudes exprimées par les résidents étaient souvent négligées, sans recherche de solutions concrètes ou constructives.

En conclusion, il existe un écart profond entre les valeurs affichées par l’établissement et les pratiques réellement observées au quotidien.
Ces constats ne sont pas des jugements, mais des faits. Les taire ou les effacer ne ferait qu’entretenir une réalité préoccupante. En parler, c’est au contraire ouvrir la voie à une amélioration nécessaire pour le bien-être des résidents et la dignité du métier.

Nous avons eu une expérience récente très positive à La Tournelle. Les soins sont apportés avec beaucoup d’attention et l’accueil est toujours chaleureux et rassurant. La directrice, son adjoint et l’assistante sont disponibles et à l’écoute des familles, l’assistante prenant le temps de répondre clairement à toutes les questions. La médecin coordonnatrice est sérieuse et impliquée, et l’animateur est d’une grande gentillesse. Si nous avons dû changer d’établissement, c’est uniquement pour rapprocher mon papa de ses enfants dans une autre région. Merci à toute l’équipe pour leur accompagnement. Merci beaucoup.

Moyen

A fuir.
Aucune activité proposée aux résidents, personnel de bonne volonté mais débordé, en nombre notoirement insuffisant, souvent introuvable lorsqu'on a besoin de leur aide et incapable de gérer les situations (pas plus que la directrice ou son adjointe qui nous a répondu "je ne sais pas quoi faire" lorsqu'une résidente en pleine phase de délire s'en ai pris à mon père de façon virulente).
Résidents livrés à eux-mêmes, jardin ouvert toute la nuit et non éclairé et où les résidents déambulent en petite tenue la nuit sans aucune surveillance
Disparition d'un grand nombre d'effets personnels, jusqu'aux lunettes de vue. Aucune réponse de l'établissement aux emails

2
1
2,8
(20)
Tout
chambre5
infirmier4
hôpital3
soignant3
+ 6

isa segur
Local Guide·42 avis·3 photos
à l'instant
Nouveau
Cette maison de retraite était tres bien il y a 11 ans sauf les vols de vêtements ! Ensuite changement de direction en permanence. Ma mère ayant perdu la tête et handicapée est devenue d'une maigreur incroyable. Quand je venais la voir elle …Plus
Visité en août

Lalou (Miami69)
Local Guide·19 avis
il y a 3 mois
Ma maman a séjourné 3 ans dans cet établissement au début tout était bien puis au fil du temps changement de direction toutes les 3 semaines !!!! Vols !!!! Dans sa chambre ! Nourriture n’en parlons pas !!!! Nous l’avons retiré début février …Plus
❤️2
Visité en février

L'Union Belge (propriétaire)
il y a un mois
Madame,
Vous avez pris le temps de partager votre avis sur notre établissement où votre maman a séjourné pendant plusieurs annéeS. Nous sommes assez surpris de votre avis si négatif envers nos équipes fidèles et dévouées à la prise en charge des personnes âgées en perte d'autonomie.
Nous vous confirmons le remboursement de votre caution, retardée car nous attendions toutes les pièces demandéeS.
Comme tous les établissements du secteur, l'Union Belge rencontre des difficultés de recrutement. Nous vous invitons à transmettre vos solutions pour l'amélioration de l'attractivité des métiers du Grand Âge auprès du gouvernement.

Toute l'équipe de l'Union Belge reste à votre entière disposition si besoin.

Laurent Bizzouarn
12 avis
il y a 2 mois
Excellent accueil de Mme Gaillard. L'Union Belge est idéalement placée près de La Défense à proximité des hôpitaux. Les chambres sont en cours de rénovation mais acceptableS.
🤯1
Visité en mai

L'Union Belge (propriétaire)
il y a un mois
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions vivement pour votre avis positif sur notre résidence qui travaille activement à l'accueil et au bien-être des résidentS.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Massart
1 avis
il y a 11 mois
Ma mère séjourne depuis 4 mois à l'Ehpad Belge, elle s'y sent bien. Le parc lui plait beaucoup. Toute l'équipe est très à l'écoute et disponible. Ma soeur et moi sommes rassurées de la savoir bien entourée. Petit point d'amélioration, la cuisine mériterait d'être plus variée.

❤️🙏2
Visité en septembre 2024

L'Union Belge (propriétaire)
il y a 11 mois
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis positif sur notre résidence. Nous sommes très heureux d'accueillir Madame M. à l'Union Belge.
À bientôt,
La Direction de l'Union Belge.
isa segur
Local Guide·42 avis·3 photos
à l'instant
Nouveau
Cette maison de retraite était tres bien il y a 11 ans sauf les vols de vêtements ! Ensuite changement de direction en permanence. Ma mère ayant perdu la tête et handicapée est devenue d'une maigreur incroyable. Quand je venais la voir elle avait faim, les assistantes de vie n'avaient pas le temps de la nourrir complètement à la petite cuillère !!! Je ne peux pas leur en vouloir car elles sont en sous effectif. Ma mère est décédée il y a 15 mois et on me ballade pour ne pas rendre la caution ! "Le service comptabilité est loin au siège"....lol ! sauf que le siège est au 49 rue de Colombes à Courbevoie selon le Tribunal de commerce !! De vrais voleurS...ils espèrent qu'en étant dans la douleur on oubliera la caution et que fatigué de réclamer on lâchera prise....On m'a réclamée 4 fois les mêmes papiers que j'ai envoyés et donnés en présentielle....pas de caution reçue en 15 mois !!! Je suis obligée d'avoir recours à un huissier....cette maison entre les vols et le non remboursement de la caution et l'attention portée aux personnes qui ne peuvent pas parler est douteuse et lamentable...Et portant c'est cher 3800 €/moiS. JE NE RECOMMANDE PAS !