Le Menhir

Le site est très bien situé et en bon état Cependant la gestion administrative n'est pas bonne du tout Plusieurs cas - Résidente malade et transférée a l'hôpital mais personne ne sait où exactement ni quand et par qui et ne prévient pas de son transfert Ce qui est arrivé plusieurs fois - Aucun retour de la part de la direction - Et le pire de tout, résidente qui décède le lundi soir, l'Ephad ne prévient pas la famille, Apprendre son décès par mail le mercredi matin par une personne en dehors de l'Ephad Si vous souhaitez égaré un de vos proches et de ne pas savoir si la personne est toujours vivante Je conseille ce lieux

Aujourd'hui, j'ai malheureusement vécu une expérience déplaisante à l'EPHAD de Cergy. Je suis profondément déçu par l'attitude de la directrice à mon égard. Son comportement irrespectueux et condescendant m'a fait sentir complètement dévalorisé et considéré comme un bon à rien. En tant que visiteur, je m'attendais à être traité avec dignité et respect dans un environnement qui se veut accueillant et bienveillant. Malheureusement, la directrice a choisi d'adopter une attitude méprisante et désobligeante, ce qui a grandement entaché mon expérience dans cet établissement. Il est essentiel que les responsables d'une institution telle qu'un EPHAD soient exemplaires dans leur manière de communiquer et d'interagir avec les résidents et leurs proches. Malheureusement, la directrice de cet établissement a clairement manqué à cette responsabilité, laissant transparaître un manque flagrant d'empathie et de professionnalisme. J'espère sincèrement que des mesures seront prises pour remédier à cette situation, afin que les résidents et leurs familles puissent bénéficier d'un environnement respectueux et chaleureux. Il est crucial que les personnes chargées de diriger un établissement destiné aux personnes âgées fassent preuve de compassion et de courtoisie envers ceux qu'ils sont censés aider et soutenir.

Établissement à fuir, aucune surveillance personnelle, désagréable, nous passons des journées dans l’établissement aucune personne vienne nous voir. Nous devons nous débrouiller seul. tout le monde s’en fout.

Un établissement que je conseil fortement, mes deux grands-mères y ont séjourné pour leurs derniers jours, elles y étaient bien, c’est tout ce qui comptait pour moi. La nourriture est très correcte et satisfait largement les aînés (ainsi que les plus jeunes). L’équipe soignante et l’équipe de direction est très à l’écoute des résidents et des familles. J’y ai rencontré des personnes formidables. Respect et bienveillance sont les maîtres mots.

Suite au décès de ma mère, ma famille et moi-même tenons à remercier sincèrement, toute l'équipe du Menhir pour l'accompagnement effectué auprès d'elle durant ses 2 années passées chez vous.
La décision de partir en structure n'a pas été pas simple à prendre, mais vous avez su nous rassurer par votre accueil chaleureux et vos convictions.
Malgré la crise sanitaire, vous avez maintenu votre qualité de service, et étiez par-dessus tout soucieux de la sécurité et du bien-être des résidents.
Nous remercions vivement votre personnel de son investissement, de son professionnalisme, et surtout de son humanité et de son empathie, notamment le Dr SIRI qui s'est toujours rendu disponible et à l'écoute à notre égard, les infirmières dont Alexandra et Camille, les aides-soignants dont Brahim qui est un professionnel très attentionné , Madame ROVELLI, Monsieur DJEWE que j'ai très peu vu mais qui a démarché pour que Santé Services intervienne plus rapidement pour notre mère, Madame LACOSTE qui m'a aimablement appelée lundi 7 février dernier, Madame JOUAN, Madame LY, Rachel qui a un sens de l'accueil et de l'écoute remarquables.
Nous n'avons malheureusement pas retenu tous les noms, et en sommes désolés, mais nous pensons bien entendu à eux.
Madame MATZ, directrice de l'établissement, merci également à vous pour votre investissement sans faille, pour vos mails réguliers qui nous permettaient de nous tenir informés de l'actualité au sein du Menhir, de votre disponibilité et de votre compréhension notamment par rapport aux visites de mes filles, dans le respect des gestes barrières bien entendu.
Nous avons noué avec vous une relation de confiance parce que nous avons senti de la considération, de la bienveillance et de vraies qualités humaines envers notre mère et à notre égard.
En cette actualité particulièrement tumultueuse, nous vous apportons tout notre soutien et encouragements pour continuer à exercer votre métier comme vous le faîtes, c'est-à-dire avec dévouement. La société a besoin de personnes comme vous, nous avons besoin de vous, parce que vous êtes essentiels pour nos aînés et pour leurs familles.
Un grand merci à tous.

Un personnel professionnel, merci à Rachel qui est accueillante et rassurante au téléphone en cette période de crise.
Chantal