Orpéa Les Terrasses des Lilas

J ai adoré

Bonjour. J'avais travaillé chez eux y'a un à peu prêt un an, y'a rien à dire c'est un bon rétablissement, la directrice, et le personnel.

J'ai vu le documentaire sur votre EHPAD HONTE A VOUS, DES PERSONNES SONT MALTRAITÉS CHEZ VOUS vous n'avez aucune humanité TAPEZ SUR YOUTUBE " SCANDALE DANS LES EHPAD ON EN EST ON AUJOURD'HUI ?" sur la chaîne investigation et enquête

MAIS OU PASSE L'ARGENT? Dans un EPHAD il y a ce que l'on voit (sourires commerciaux, propreté des locaux, gaieté factice, phrases stéréotypées moulées sur une procédure visiblement enseignée) et tout ce qui invisible pour le visiteur: - un menu unique et un seul horaire possible pour déjeuner et pour dîner. Tous les résidents sont progressivement descendus entassés dans les ascenseurs, et attendent l'ouverture de la cantine dans un hall exiguë, ou ils subissent une animation assourdissante. Les jours "d'animation musicale" sont plus ou moins des tentatives de stimulation cognitive maladroite avec des questions complètement hors propos (signification couleur fil électricité, qui est John major, etc ...). Du coup la majorité des personnes subissent hébétés un bombardement sonore en attendant longuement l’ouverture de la cantine. A noter que l’animation du dimanche matin se réduit à la messe télévisée ! - des repas médiocres (plus de gras que de viande par exemple), quelques possibilité de substitution très limitées et toujours les mêmes (tomate à la place de l'entrée, jambon pour le plat) - bousculade voire brutalité lorsqu'on ne peut pas suivre le rythme imposé (coucher, toilette) - perte de dignité (couche hygiénique imposée le jour si on ne peut pas marcher jusqu'au wc) - déjeuner à 12h30, goûter (produits bas de gamme) à 16h, repas allégé à 18h, coucher à 20h : résultat, les résidents ont faim à 23h - une seule salle pour déjeuner avec son proche: le dimanche il faut réserver TRES TRES en avance pour avoir la salle, ou accepter de partager son intimité avec une autre famille .… - une salle dite de kiné qui ressemble davantage à un local de stockage qu’à une salle de kiné QUI PEUT DÉSIRER VIVRE UN TEL QUOTIDIEN EN PAYANT CHAQUE MOIS UNE SOMME EXORBITANTE ?

MAIS OU PASSE L'ARGENT?
Dans un EPHAD il y a ce que l'on voit (sourires commerciaux, propreté des locaux, gaieté factice, phrases stéréotypées moulées sur une procédure visiblement enseignée) et tout ce qui invisible:
- un seul choix de repasà 12h30i/18h: tous les résidents sont descendus entassés dans les ascenseurs, et attendent l'ouverture de la cantine dans un hall exiguë, ou ils subissent une animation assourdissante. Les jours "d'animation musicale" sont plus ou moins des tentative de stimulation cognitive avec des questions complètement hors propos (signification couleur fil electricité, qui est John major, etc ...).
- repas médiocres: menu unique et de piètre qualité(plus de gras que de viande par exemple), possibilité de substitution très limitée (tomate à la place de l'entrée, jambon pour le plat)
- bousculade voire brutalité lorsqu'on ne peut suivre le rythme imposé par la structure (coucher, douche)
- perte de dignité (couche hygiénique imposée si on ne peut pas marcher jusqu'au wc)
- goûter à 16h, repas (!) allégé à 18h, coucher à 20h : les résidents ont faim à 23h-
- une seule salle pour déjeuner avec son proche: le dimanche il faut s'u prendre TRES TRES en avance pour avoir la salle, ou alors partager sn intimité avec une autre famille ....
QUI PEUT DÉSIRER VIVRE UN TEL QUOTIDIEN EN PAYANT CHAQUE MOIS UNE SOMME EXORBITANTE ?

Le personnel très sympa et les chambres très propres. J’aime tout particulièrement le toit terrasse qui est très agréable, beaucoup d’animateurs viennent souvent.

Une honte ! Ils veulent tuer vos grands parents sortez les au plus vite d’ici

Déshydratation sévère entrainant décès en pleine canicule (alors qu'il y a la clim), manque de suivi alors que j'y étais tous les jours, je m'absente 4 jours et mon père décède pendant ce laps de temps. 2 personnes pour s'occuper de l'unité Alzheimer (nonchalantes, non bienveillantes....). Il aura fallu 1 mois dans cet établissement pour que mon père décède, bravo à toute l'Equipe !, du vrai travail de professionnel.

Ma belle-mère y est bien. Lieu propre et personnel accueillant.

Ma mère a passé 8 ans dans un autre EHPAD , nous avons du nous résoudre à la changer d'établissement car plus son état se dégradait ,
plus la prise en charge devenait" improbable", sa sécurité n'était plus assurée ,
la confiance était rompue et nous n'avions aucune perspective d'amélioration ..
Elle a donc été accueillie aux terrasses des Lilas il y a 2 mois et demi , et nous sommes complètement "séduites" ma sœur et moi par la qualité de sa prise en charge : du personnel soignant fixe, bienveillant avec résidents et familles , du personnel administratif souriant et avenant , un animateur très impliqué que les résidents adorent et qui propose une super qualité de prestations , une équipe de direction sur le terrain ,
auprès des résidents et des soignants y compris les WE ,
managée par une directrice super dynamique et très abordable , un établissement magnifique, chaleureux et parfaitement entretenu . .
j'ai pu être présente quasiment tous les jours depuis l'arrivée de ma mère et je peux affirmer que les sourires et la bonne humeur ne sont pas feints .. cette équipe est formidable et ceci est conforté par mon expérience de Cadre de santé . Merci à tous de nous avoir ma sœur et moi, permis de retrouver la confiance et de prendre soins de notre mère La bienveillance qui" transpire" dans cet établissement nous parait très loin de la polémique actuelle qui éclabousse le groupe ORPEA .

Affreux, fuyez!

Surtout pas de généralité !
Je n’étais pas très rassuré de confier mon papa à un EHPAD.
Je ne regrette pas cette décision car Madame Languenou, la directrice, et ses équipes sont exceptionnelles
Toujours disponibles et très attentionnés envers les résidents et les familles.
Un grand merci à vous !

Sans commentaire !!! 🤬 Nous y avons subi le pire... Sans aucune excuse ni remords de leur part ...

je fais un stage en qualité d'agent de service hospitalierc'est inacceptable d'être dans une maison de retraite ou on n'accueille pas bien les nouvelles stagiairesnous avons pas de vestiaire même pas de pause ni un caféla direction est pas aimable envers les personnes effectuent un stageon travaille dur et aucune reconnaissance de la directionla gouvernante est très sympas et les agents de services hospitaliers car il y a beaucoup d'entraide entre euxje trouve qu'elle ont le mérite de travailler dans cette établissement qui pourrait mieux faire pour son personnelje ne souhaite pas travailler dans un établissement comme la terrasse des Lilas

Bonnes activités thérapeutiques et sociales sur place

Un grand merci à la Directrice et à toute l'équipe des Terrasses des Lilas pour votre dévouement et votre précieux soutien envers mon époux qui nous a quitté cet été. Mes enfants et moi-même sommes très reconnaissants de votre bienveillance et de votre accompagnement jusqu'à la fin.

Très bon accueil pour mon beau-père qui a été admis en Juillet 2020, l'établissement est neuf, très confortable (grandes chambres, salons, terrasses,...) et aux portes de Paris! Le personnel est disponible et compétent, merci à toute l'équipe et à la Directrice, mon beau-père se porte beaucoup mieux chez vous .

Je trouve inadmissible une direction inexistante et inhumaine
Ma mère est morte a cause de cet établissement

Maison de retraite catastrophique ! A fuir!
La direction complètement incompétente, méprisante et désagréable. Ne pense qu’au business au détriment des Locataires! Elle ne communique pas, pas de suivi médical, de remontés d’information aux familles. Sourire de façade quand on rentre pour la première fois ensuite c’est terrible.
Les avis positifs sont certainement des faux avis pour augmenter la note! La gestion est hallucinante: ils peuvent laisser les pensionnaires plusieurs jours sans soins voir sans manger.
Que dire d’autre à part que c’est un endroit où on laisse mourrir nos aînés?
A FUIR!!!

Je tenais à remercier chaleureusement le personnel médical pour leur professionnalisme, un personnel humain qui a su accompagner ma grand mère Polypathologique en lui disposant d’une prise en charge adaptée et un accompagnement de qualité digne de nos aînés
Merci à la direction pour sa disponibilité et la qualité de ses services et prestations

Je tenais simplement à dire merci à l’équipe des Lilas. Merci à vous qui m’avez rassuré et écouté et permis de voir maman. Je sais que ça a été dur, pour vous tous mais continuez comme ça. Merci Madame LANGUENOU et à l’équipe.

Mon grand père est décédé du COVID19 dans cette maison de retraite. Presque aucun soin ne lui a été administré... Nous avons dû nous battre avec la direction pour pouvoir avoir de ses nouvelles. Ma grand mère n'a même pas pu lui dire "au revoir" au téléphone, car selon la directrice "cela ne servait à rien"... Quel manque d'humanité profond... C'est un scandale, je décommande à toute personne cet établissement, inhumain. Mon grand père est mort seul, comme beaucoup d'autres résidents de cet établissement. Ils n'ont absolument pas fait attention à la sécurité des habitants et les ont laissé mourir. De plus, lorsque nous avons voulu récupérer l'alliance et la montre de notre grand père, ils avaient disparu (volés surement par le personnel). On félicite donc aussi cet établissement pour les vols commis sur les personnes décédées. Quelle honte.

Je tenais à dire que j’ai travaillé et qu’il y avait des salariés très compétents et je ne comprends pas comment on peut dire de telles choses quand on a des soignantes comme les infirmières qui se donne à fond pour le bien-être des résidents !!!!

Je suis allée visiter ce lieu en juillet 2009.
Je ne l'ai pas retenu à cause du prix exorbitant, bien qu'il soit tres beau (neuf).
Je suis étonnée de la différence des commentaires et surtout des derniers commentaires (changement de direction??) inadmissibles de la part d'un groupe aussi connu, et de la note (3,3) ! Je ne sais pas comment est calculée cette note ? Si quelqu'un le sait ?
Merci.

MAISON DE RETRAITE À FUIR !
Dans cette maison de retraite il y a beaucoup de Maltraitance auprès des personnes Âgées, cette maison n’est pas du tout sécurisé , il y a un manque de professionnalise au sein de cette maison de retraite tout le monde c’est Crase entre eux c’est pas normal, il y a un manque d’organisation dans cette Établissement .
Un conseil ne mettez pas un proche dans cette maison de retraite, je vous le déconseille fortement.

Beaucoup de problèmes depuis le changement de direction de l’établissement ! Espérons que la direction groupe va faire le nécessaire !

À fuir ! Plusieurs familles de résidents sont en train d'engager des procedures judiciaires pour négligence et maltraitance.
Voici quelques retours d'expérience personnels après 15 mois de résidence d'une personne que je vois chaque semaine.
En Août 2018 Mme T. rentre aux Terrasses car son Alzheimer exigeait des soins spécialisés. La résidence a l'air confortable bien qu'un peu chère (près de 5000 euros pas mois, et à ce prix là, c'est à vous de veiller à ce qu'il y ait du savon dans la salle de bain...). Bref, quand même content d'avoir trouvé quelque chose dans un temps raisonnable et pas trop loin. On a vite déchanté.
Dans l'unité Alzeimer spécialisée, le quota de personnel est de 2 pour 14 en journée et 1 pour 14 après 19h, à l'heure où il faut les coucher. Résultat tous les résidents sont livrés à eux mêmes  le soir pendant que l'un d'entre eux est mis au lit vite fait. À peine une semaine après etre entrée, Mme T. qui sait se lever mais pas s'asseoir déambule et tombe la face la première dans un recoin où, selon les estimations des médecins de l'hôpital, on mettra plus de 20min à la trouver, en sang, arcade sourcilliere fracassée. Quelques semaines après être entrée, M. T. qui marchait et parlait un peu est en fauteuil roulant et est mutique. Ne pouvant plus s'exprimer, elle a du mal à obtenir  les choses les plus élémentaires. À Noël, elle est hospitalisée pour ce  que qu'on croit être un AVC. L'hôpital a un autre diagnostique: déshydratation sévère. On ne lui donnait tout simplement pas à boire ! Je pourrais continuer comme cela des pages et des pages et tous les résidents nous rapportent des situations similaires.
Réfléchissez bien avant de mettre un proche dans cet établissement, il est très difficile d'obtenir le service correspondant à la facture  car la direction sait très bien qu'il est très difficile de changer d'Epahd et que les temps d'attente sont long (peut être plus long que l'espérance de vie en Epahd). C'est service minimum fleurtant régulièrement avec la maltraitance et des salaires au plus bas pour le personnel, qui du coup connaît une très forte rotation et livre un service proportionnel à leurs émoluments.
Mais il faut au moins cela pour garantir les 15% de rentabilité des fonds de pension qui ont investit dans Orpea !!! Leurs bénéficiaires éviteront ainsi de perdre trop d'argent et pourront aller finir leur vie dans un mouroir doré Orpea, (et souvent dans leurs excréments) qui leur reprendra vite fait tout ce qu'ils ont pu mettre de côté.
Et la boucle sera bouclée.
Moralité, ne vous souhaitez pas une bonne retraite mais plutôt bonne chance !

Formidable équipe, un lieu clair et chaleureux, des équipements modernes . Un beau lieu de Vie toujours actif avec des activités adaptées . Le sourire et l'attention semblent être la règle içi, bravo !

Résidence haut de gamme agréable et très chaleureuse. Merci à la directrice pour son dévouement, restauration de qualité.