Bel Fontaine

"Suite aux derniers avis publiés, plutôt négatifs et très critiques, je souhaite donner mon point de vue, celui du médecin coordonnateur de l'Ehpad BelFontaine, en poste de 2020 à fin 2022. Cette expérience professionnelle a été la meilleure de ma fin de carrière passée dans différents Ehpad, même si j'ai vécu l'éprouvante première vague Covid dans cet Ehpad. Je peux attester que la qualité de l'équipe de direction (la directrice, son adjointe, la cadre de soins, la psychologue, la responsable hôtelière, la responsable qualité), son écoute et sa bienveillance ont contribué, semaine après semaine, à améliorer et maintenir le bien être des résidents. Bien sûr, rien n'est parfait et une prise en soins, même individualisée, ne pourra jamais égaler (sur certains points) celle qu'une famille apportait au domicile. Il est toujours difficile et culpabilisant pour les familles de confier leurs parents à des "étrangers" mais le lien de confiance avec la direction et les soignants est essentiel à la réussite d'une entrée et d'une bonne intégration en Ehpad. Lorsqu'une famille est constamment critique et mécontente, tout en maintenant son parent dans un lieu qu'elle n'apprécie pas, la prise en charge du résident devient difficile et la situation parfois "bloquée". C'est ce qui a pu se passer pour ces personnes qui écrivent de tels avis négatifs car, a contrario, la direction reçoit souvent des lettres (et non pas des avis sur Google) de remerciements et de reconnaissance pour le travail et l'accompagnement effectués au sein de l'Ehpad. Je remercie donc l'ensemble du personnel de l'Ehpad BelFontaine pour leur dévouement face à un travail parfois éprouvant et leur renouvelle toute ma confiance."

Bonjour,
le travail de l' équipe soignante et celui de l'animatrice sont remarquables mais la direction n'a fait preuve d'aucune empathie avec un membre de ma famille et aucune communication n'est possible

Je relate quelques fais passer à l'ehpad Bel Fontaine à la Chambre au sujet de mon père qui a résider plus de deux ans et décédé en novembre 2022. Je constate que sa belle montre en onyx à disparue et reste introuvable, une télé neuve acheté pour son bien être à l'ehpad est HS l'écran entièrement fissuré un impact et éraflure sur le côté. Bien sûr que tout est passé sous silence de tout le personnel. J'aurai préféré un peu plus de communication.

Nous lisons beaucoup d’avis positifs et sommes contents de voir qu’il existe des familles pour qui les choses se passent bien dans cet EHPAD. Nous aimerions, à notre tour, relater l’expérience que notre parent a vécu au sein de cette structure, il y a un an tout pile. Décédé depuis, il nous a fallu du temps pour « digérer » et prendre le recul nécessaire afin de ne pas avoir des mots excessifs. Aujourd’hui, nous pouvons écrire de manière objective en nous basant, la plupart du temps, sur des constats et non sur notre interprétation. Avant toute chose, nous souhaiterions dire que ce que nous allons relater ne concerne pas les acteurs de terrain (aide soignants, infirmiers) qui font, pour la plupart, de leur mieux pour soulager nos ainés. Nous leur demandons de ne pas se sentir concernés. Notre parent a passé 4 mois à l’EHPAD de La Chambre. Cela fut donc une expérience courte mais suffisamment longue pour pouvoir constater les éléments suivants : - Trois semaines après son arrivée, notre parent a été hospitalisé pour une problématique de santé qui figurait bien dans son dossier médical. Nous avons appris par des bruits de couloirs provenant de l’hôpital, que sa place était désormais compromise dans l’EHPAD qu’il venait de rejoindre car son accompagnement demanderait un investissement trop important. Il a fallu que nous allions sur place pour rencontrer l’équipe de direction (directrice + médecin) afin d’expliquer notre mécontentement. Durant l’échange, nous avons eu l’impression que le dossier médical n’avait même pas été consulté en amont de l’admission, que l’équipe découvrait sa pathologie il est vrai assez préoccupante. De plus, nous ne nous sommes pas gênés pour leur faire remarquer que, si prise de décision était à prendre, la moindre des choses eût été de consulter le patient et sa famille. Beaucoup moins de questions se sont posées lorsqu’ils ont encaissé le premier chèque le jour de l’admission bizarrement… - A son retour d’hospitalisation, notre parent n’avait pas ses médicaments sur place (malgré notre passage en amont pour distribution de l’ordonnance). Nous avons dû palier, en allant à la pharmacie nous-même. Qu’en est-il lorsque la personne concernée n’a pas de famille ou de proche aidant ? - Il est toujours possible de débattre sur l’idée qu’une douche par semaine (hiver comme été) est satisfaisante. Mais qu’en est-il lorsque le jour de douche tombe un jour férié et que notre parent passe plus de deux semaines sans être douché ? Notre parent a peiné à palier à ce manque de bienveillance inadmissible… - Dans le détail de la facturation, notre parent ne comprenait pas à quoi correspondait le montant de 200€ qui lui était mentionné. Il lui a été dit que cela concernait les petites aides quotidiennes telles que « Passer le gant dans le dos ». L’aide, même minime, prodiguée à nos ainés n’est donc jamais dépourvue de quelconque intérêt financier… - Notre parent a été cas contact en novembre 2021. Placé à l’isolement, il n’a pas eu la moindre visite de l’équipe de direction et médicale durant ce temps. - A son arrivée à l’EHPAD, notre parent a eu une hémorragie nasale. Il a essayé d’appeler à l’aide mais la sonnerie était débranchée sous le lit. Les acteurs de terrain n’ont pu être prévenu et n’ont pu intervenir que 3h après le début d’hémorragie. Vous comprendrez donc le sentiment d’insécurité qu’a ressenti notre parent par la suite. - Lorsque notre parent est décédé, nous n’avons eu aucun mot de l’équipe de direction. Nous ne sommes pas satisfaits de ce que notre parent a vécu sur place et nous ressentons désormais une colère froide mais déterminée grâce à la prise de recul qui nous amènent aujourd’hui à dire cela.