Villa Thalia

Bonjour Madame D.,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la visite de la résidence et que vous ayez pris le temps de partager votre satisfaction.
Bien à vous,
La direction de la Résidence Villa Thalia

Bonjour,
Vous devez faire erreur sur l'établissement, nous sommes une maison de retraite située en France (à Saint-Rémy en Saône-et-Loire). Après recherche nous avons trouvé qu'une salle de spectacle à Rotterdam porte le même nom que notre résidence, nous supposons que cet avis leur est destiné.
Nous vous serions reconnaissants de rectifier cette erreur car votre mauvaise note porte atteinte à nos équipes et leur implication quotidienne auprès des personnes fragilisées que nous accompagnons.
Cordialement,
Les équipes de la maison de retraite Villa Thalia

Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis et sommes désolés que votre expérience dans notre établissement n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos résidents et de leurs familles est au cœur de nos préoccupations.
Dans une démarche d’amélioration, nous vous invitons à venir échanger avec nous directement sur les sujets de votre insatisfaction via l’adresse relationclient@domusvi.
com.
Bien cordialement,
La direction de la résidence villa Thalia

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et pour la reconnaissance de notre investissement au quotidien auprès de nos résidents pour veiller à leur sécurité et leur bien-être.
Cordialement,
La direction de la Villa Thalia Saint-Remy

Bonjour,
Nous ne pouvons que regretter que, suite à une difficulté d’ordre relationnel manifestement, vous détourniez cet espace destiné à évaluer la qualité de nos services et que votre notation remette en cause le professionnalisme de nos équipes dans l'accompagnement et la prise en soins des résidents qui nous sont confiés. Quant à vos allégations à l'encontre de notre infirmière, elles sont non seulement insultantes mais frôlent la diffamation.
La Direction de la résidence Villa Thalia

Bonjour,
Nous ne parvenons pas à vous identifier comme ayant travaillé au sein de notre établissement. Nous sommes très surpris de votre commentaire car il ne reflète pas l’engagement de notre équipe au quotidien dans la mission d’accueil des personnes âgées qui est la nôtre. Cependant, nous restons à votre écoute et désireux de nous améliorer, que ce soit pour répondre aux attentes des résidents et de leurs familles, comme pour celles de nos collaborateurs. N’hésitez pas à nous contacter directement ou à contacter notre service siège dédié via l’adresse relationclient@ domusvi.
com. Cordialement,
La direction

"Bonjour,
Votre commentaire ayant été déposé sous pseudonyme, je suis au regret de ne pouvoir vous proposer de réponse personnalisée mais je suppose que vous faites allusion à certaines de nos chambres du 3e étage.
Notre résidence a été construite dans les années 90. Suite à son rachat en 2017 des travaux ont été engagés pour la remettre aux normes actuelles et l'embellir. Si la mise aux normes est déjà terminée, les travaux d'embellissement et de réhabilitation sont toujours en cours car ils doivent tenir compte des contraintes liées à la bonne marche de notre établissement. Les chambres du 3e étage sont parmi les dernières à bénéficier de ces rénovations et certaines d'entre-elles sont en attente de travaux, ce qui explique les éléments que vous pointez. Pour tenir compte de ce fait, les prix de ces chambres sont largement inférieurs à ceux des chambres rénovées.
Je tiens enfin à vous remercier de votre appréciation sur notre parc de 3 hectares qui est l'un des points forts de la Villa Thalia !
N'hésitez pas à me contacter pour prendre rendez-vous si vous souhaitez en apprendre plus sur les travaux que nous avons menés, ceux qui sont encore prévus, ou pour toute autre question concernant la résidence.
Sincères salutations,"Marianne Rac
Directrice de la résidence Villa Thalia