Rive de Loire

Mon père a séjourné dans cet établissement quelques mois avant son décès.
Lors du choix de Rive de Loire, nous avons été reçus par le Directeur de l’établissement qui nous a longuement écoutés, accompagné l’une de ses collaboratrices en prenant force notes et en nous vantant les nombreux services et avantages de son établissement que ce soit au niveau du logement, des soins prodigués, de la nourriture ou du personnel d’encadrement par rapport à l’établissement public. Il a aussi insisté sur « la facilité de communiquer » via des emails et le fait que des réponses seraient toujours apportées rapidement.
La réalité a été quelque peu différente…
Pour commencer, quelques semaines après l’arrivée de mon père, j’ai adressé un email au Directeur afin de lui faire part de quelques points à améliorer mais contrairement à ce qui avait été « vendu », mon email est resté lettre morte et même si certaines réponses ont été apportées en direct à ma famille, l’engagement initial n’a pas été respecté.
Etant en liaison du fait de ma profession avec mon père par visio, nous avons également rencontré un problème avec le Wifi, qui demandait systématiquement de se reconnecter ce qui pour une personne de 90 ans était très compliqué. Là aussi, lors d’une de mes visites, j’ai demandé une explication. Le Directeur m’a promis d’en parler avec le technicien en charge et de revenir vers nous car il n’était pas au courant de ce problème, ce que je peux comprendre mais une fois de plus pas de réponse au final. Nous avons eu la possibilité de profiter d’un équipement utilisé lors du Covid qui m’a permis de communiquer (ce dont je remercie) mais par rapport au discours initial pour « vendre » Rive de Loire, cela ne correspondait pas.
Autre problème récurrent, du fait d’une malfaçon, le siphon de la salle de douche se trouvant dans la chambre, refoulait ce qui dégageait une odeur d’eau putride. Ce problème a été signalé plusieurs fois au niveau de l’établissement avec pour réponse qu’il était nécessaire d’effectuer des travaux d’une durée difficile à estimer et par conséquent qu’il fallait changer mon père de chambre ce qui pourrait le perturber… mais que dès que possible on procéderait à ceux-ci. Au final, rien n’a été fait et après tout, ce n’était pas la direction de l’établissement qui vivait dans les chambres concernées donc pas bien grave il faut croire que les résidents puissent être incommodés…
Plusieurs fois, pendant mes visios le dimanche, mon père a sonné pour aller aux toilettes, bien qu’il ait des protections, ayant encore toute sa tête, difficile de faire ses besoins sous lui. Fréquemment il lui fallait attendre un bon 1/4h avant de voir arriver quelqu’un et comme cela correspondait aussi à la distribution du goûter, la réponse était à chaque fois dès que nous avons terminé, nous venons de suite… inversons la situation et posons-nous la question Monsieur le Directeur si vous auriez accepté d’entendre cette réponse…
Deux médecins viennent régulièrement visiter les résidents. Mon père souffrant d’un Parkinson et ayant aussi un problème d’épaule, toujours lors d’une de mes visites, j’avais demandé à l’un des médecins, s’il était possible via de la kinésithérapie ou de la balnéothérapie d’améliorer quelque peu la mobilité au niveau des membres supérieurs. La réponse du docteur après un examen de 2 minutes a été de me dire que cela ne servirait à rien mais qu’il allait demander à ce qu’une fourchette et une cuillère plus adaptées au Parkinson soient attribuées à mon père. Là aussi, paroles non suivies d’effet et pire encore, jamais vérifiées par le dit médecin ce qui démontre combien celui-ci se préoccupait du bien être des résidents.
Pour terminer cette longue litanie, il y a 3 semaines, mon père qui souffrait d’une infection pulmonaire, a vomi une matière noire. L’infirmière présente ne s’est pas alertée et a considéré qu’il fallait attendre que les antibiotiques fassent effet. Heureusement, mon frère a « obligé » l’établissement à hospitaliser mon père. Diagnostic, le produit noir étaient des matières fécales du fait d’un fécalome et d’un début d’occlusion intestinale… l’une des premières conséquences est que cela provoque très souvent une infection pulmonaire. Celle-ci combinée à celle existante a été probablement fatale à mon père. Merci à l’infirmière et aux aides-soignantes qui changeaient à minima 3 fois par jour les protections de mon père pour ne pas s’être alarmées de l’absence de selles durant une durée entre une semaine à un peu plus… Bien entendu, l’état de mon père s’étant aggravé, tout le monde a par la suite été « aux petits soins » mais un peu tard.
Pour conclure, mon père est parti et rien ne le ramènera, cet avis et ces critiques ne sont pas ceux d’une personne aigrie et cherchant à trouver « des coupables ». Non, je veux alerter les conjoints, enfants qui vont faire face au placement d’un proche et qui comme moi, considéreront que Rive de Loire peut être le « bon endroit » même s’il n’existe pas d’endroit idéal dans ce genre de situation. Ce n’est pas le cas. Si l’on compare le coût mensuel par rapport aux prestations promises, il y a « tromperie » sur la qualité et n’attendez pas des réponses de la part de la Direction si ce n’est en cas de retard même d’une seule journée sur le règlement automatique où vous recevrez immédiatement un email de rappel.
J’espère aussi pour les résidents actuels que des améliorations seront apportées pour leur permettre une meilleure prise en charge et d’être mieux « considérés » afin de finir leurs jours d’une manière décente et respectueuse.
Bien cordialement.

Très bien

J’ai postulé II y a presque 1 mois pour un poste d’assistante administrative , j’attends toujours une réponse …manque de respect total ! Directrice et RH antipathiques ! Je déconseille 😖

Stage de 4 semaine sa c'est très bien passé j'ai adoré le chef aux top pareille pour le personnel et l'accueil aussi

Des efforts certains pour le bien-être des résidents, malgré quelques aléas pour lesquels des solutions sont rapidement trouvées.