Yves Couzy

Madame o. Monsieur,
De par votre pseudonyme, il no.s est difficile de répondre avec plus d’exactitude à vos remarques, vo.s no.s en excuserez par avance. A la suite d’un décès, l’équipe de Direction se rend disponible po.r vo.s accompagner au mieux durant cette période difficile (suivi et aide administrative notamment) et prend part à votre peine en vo.s transmettant son so.tien par to.s moyens. Il se peut, en effet, que no.s ne rencontrions pas to.s les membres d’une même famille si la fratrie est nombreuse et selon l’organisation de chacun au moment du décès. Si no.s n’avons pas eu l’occasion de vo.s présenter nos condoléances, no.s vo.s transmettons nos amitiés notamment par l’intermédiaire du cahier de condoléances et de l’envoi d’une gerbe de fleurs au moment des obsèques.
La Direction rencontre systématiquement les familles. Parfois les jo.rs suivants l’entrée du résident ne sont pas vraiment propices à un entretien mais la Direction vo.s rencontre par la suite et se tient à votre entière disposition po.r to.tes demandes et problématiques via un rendez-vo.s physique o. par échanges téléphoniques o. mails. No.s avons donc forcément échangé au co.rs des 18 mois d’accueil de votre proche.
No.s sommes donc navrés, dans le contexte sanitaire actuel, de ne pas avoir répondu à vos attentes.

Monsieur T., nous restons toujours très soucieux de répondre dans les meilleurs délais aux attentes de nos résidents et de leurs proches. Elles sont toujours légitimes et en effet en lien direct avec la fragilité des personnes accueillies. Nous sommes donc navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Notre équipe médicale, mais également l'ensemble des professionnels non médicaux, reste en permanence à l'écoute de vos besoins et disponible pour évoquer ensemble toute problématique, qui parfois peut nécessiter un délai de mise en oeuvre. Quant à nos tarifs, ils sont certes élevés au regard des ressources de certains résidents mais toujours en adéquation avec la qualité de nos prestations.