125 EHPAD dans la Haute-Garonne

Personnel disponible et souriant.
Un cadre agréable pour une résidence en ville.
Des activités enrichissantes pour les pensionnaires.

Notre premier contact avec l'équipe dirigeante des Serpolets, chaleureux et convivial, a été déterminant dans le choix d'un établissement pouvant accueillir notre maman et belle-maman, âgée de 96 ans. La suite s'est avérée conforme à ce que l'on attend d'une maison à taille humaine: personnel bienveillant et très professionnel, espaces de vie communs et chambres confortables, restauration de qualité, environnement agréable. Nous recommandons cette maison.

Notre maman a été accompagnée en palliatifs à la Cadène pendant plus d'un mois. Le médecin qui s'est occupé d'elle ainsi que toute l'équipe soignante ont su respecter sa dignité et son humanité, lui permettant même d'y trouver des moments agréables. Les soins prodigués nous ont permis de l'accompagner jusqu'au bout de façon apaisée. Merci à eux.

1) A cause de négligences (personnel sans masque), mon grand-père est décédé du Covid en décembre 2022. Test à l'entrée négatif, puis il y a eu un cluster covid auquel il n'a pas survécu. Lors de mes visites j'ai observé que le personnel mettait les masques négligemment, sur le menton par exemple. 2) A son décès une facture pour les soins nous est parvenue, j'ai répondu au service facturation en transmettant les coordonnées du notaire en charge de la succession - les comptes étant bloqués. Le service n'a a priori pas traité mon mail étant donné que j'ai reçu ensuite des relances d'un organisme pour recouvrer les créances. J'ai re-transféré le mail avec les coordonnées du notaire et en expliquant la situation. Personne ne semble traiter les mails du service facturation car je n'ai eu aucune réponse à mes mails. Donc : négligences sur les précautions d'hygiène + mauvaise gestion administrative -> je ne recommande pas cet établissement.

Je recommande a 100% merci pour tous à cette superbe équipes de soignants …