Nord : 23 résidences services

Super n’hésitez pas à vous renseigner

Dysfonctionnement dans la comptabilité depuis plusieurs années ,
des erreurs en défaveur des résidents. . J'en ai fait les frais pour mes parents et ai perdu beaucoup d'énergie et de temps avec cela à tout contrôler. Je n'ose penser aux résidents seuls . Restauration: qualité et équilibre variable et des erreurs dans le suivi des régimes .
A suivre aussi!! La traçabilité des passages pour l'entretien de l'appartement sur une feuille affichée sur la porte de celui-ci a été supprimée . Des oublis ont été constatés par moi- même et des intervenantes extérieures . Le fait qu'il n'y ait plus de trace écrite dans l'appartement questionne sur la transparence de l'établissement . A penser !! les activités proposées sous forme de forfait d'une somme importante chaque mois sont payantes même si vos parents perdent en autonomie et ne peuvent plus y participer . L'ancien directeur était très à l'écoute des résidents et des familles .
On pouvait échanger dans le calme et en toute bienveillance quand problèmes ou réclamations se présentaient. Malgré son lourd travail , il répondait toujours à mes mails; ce qui n'est pas du tout le cas de la directrice nouvellement en place depuis 3 ans . Le silence des grands fonds !!
Aucune réponse à aucun mail !! Incroyable ! Dommage qu'elle ne soit pas venue saluer mes parents qui sont venus manger dans la salle de restauration pour fêter leur 70e année de mariage alors qu'elle s'y trouvait .
J'ai vu apparaître la directrice uniquement deux fois pour des problèmes de facturation mais l'échange était très tendu . Dommage !! On attend beaucoup d'humanité, de patience dans ce genre de résidences même de la directrice .

J'ai réservé 1 nuit dans la résidence de Dunkerque car j'avais été à celle de Calais et nous avions adoré. Par contre Dunkerque nous avons été déçue : - Une personne qui jete des sceaux d'eau depuis sa terrasse du dessus ( l'accueil me répond que c'est sûrement une gouttière ) alors que non on voyait bien que c'était fait exprès. - une dame de Domitys qui rentre dans l'appartement le matin avec son badge sans s'excuser ( l'accueil me répond que c'est de ma faute car j'avais réservé des petits déjeuner que j'ai annulé la veille ) si j'avais été à poil dans l'appartement c'était pareil... - On m'avait dit qu'il n'y avait pas de cours à la piscine le matin de ma réservation, pour finir il y a eu un cours de 10h à 12h nous n'avons pas eu le droit de nous mettre dans un petit coin de la piscine , nous devions libérer la chambre à 12h c'était donc raté pour la piscine. L'accueil m'a répondu que je n'avais pas à me plaindre car lorsque l'on réserve 1 nuit on n'a pas accès à la piscine, chose que l'on ne m'avait pas dit à la réservation. Bref je n'ai pas apprécié la réaction de la personne à l'accueil ( aucune remise en questions )

Une superbe résidence avec une superbe équipe dirigée par une directrice hors norme qui a toujours le sourire et qui fait en sorte que les résidents soient au top. Étant soignante j'ai un regard extérieur de cette résidence où j'ai un retour de plusieurs résidents qui se sentent super bien dans cette résidence. Je la recommande fortement vous y serez très très bien.

Résidence agréable dans le centre ville , très calme , parfait pour les personnes âgées